Em meio as mudanças provocadas pela pandemia, como o aumento do home office, um novo perfil de comprador ganha mais espaço no mercado imobiliário. Hiperconectado, cheio de informação e ciente que pode escolher a melhor opção, o melhor serviço e o melhor atendimento. Será que você se encaixa neste novo perfil de consumidor 3.0?
Em cidades como São Paulo, já existe um movimento por parte das incorporadoras e empresas de gestão patrimonial para se adequar a este novo público.
O desafio está em entender as necessidades deste perfil de comprador. Conseguir elaborar projetos e criar canais de atendimento que atendam os desejos de um consumidor mais exigente, mais conectado à internet e com novos conceitos de formação de patrimônio.
Soma-se a isso a pandemia que impulsionou uma nova estrutura de trabalho, antes considerada inviável em muitos setores. O home office ganha força e se mostra como influenciador nas decisões de compra de imóvel.
Como os novos hábitos influenciam a intenção deste novo comprador?
O expressivo aumento no uso da tecnologia tem mudado muito os hábitos de consumo. Só durante a pandemia, redes sociais como Instagram, Facebook e WhatsApp tiveram um crescimento de uso em mais de 40%.
Outo dado importante é o crescimento das compras online. Durante o pico do isolamento social, entre abril e junho, o número de pedidos aumentou 70% em comparação ao mesmo período de 2019.
Nota-se uma mudança significativa na maneira como as pessoas se relacionam, recebem e buscam informações e tomam as suas decisões.
Além disso, há o fenômeno do home office que já tem influenciado nas decisões de compra. A casa ou apartamento passaram a dividir o espaço da família. Agora o ambiente também abriga o trabalho.
Os espaços tiveram de ser adaptados para incorporarem o escritório em casa. Salas, quartos, varandas e até cozinhas estão se transformando. Para alguns não há mais espaço.
Quem é o novo consumidor 3.0 no mercado imobiliário?
De maneira geral são compradores que utilizam o ambiente digital como primeira fonte de pesquisa para serviços e ofertas no mercado.
As decisões de compras são mais embasadas em pesquisas de preço, avaliações de outros clientes, reputação do vendedor, qualidade no atendimento e assessoria/suporte.
São considerados mais exigentes na decisão de compra e estão sempre em busca das melhores oportunidades que atendam às necessidades e desejos.
Algumas das características do consumidor 3.0 no mercado imobiliário podem ser agrupadas em quatro perfis de comprador:
- Clientes que querem montar um patrimônio para a família;
- Aqueles que desejam mais conforto como, por exemplo, morar em um imóvel maior e melhor localizado;
- Os que buscam melhor qualidade de vida para a família, geralmente em imóveis mais novos;
- Clientes que desejam comprar para investimento no mercado imobiliário.
Vendas online ou presenciais no mercado imobiliário?
Os perfis apresentados acima não são exclusivamente características de quem usa mais o ambiente digital ou não. Uma pessoa que não seja um consumidor 3.0 pode ter os mesmos desejos.
O que vai mudar e caracterizar o consumidor 3.0 é a jornada da compra que ele vai percorrer. Antes do advento da internet a pesquisa de imóveis para compra ou locação, começava indo a uma imobiliária ou procurando anúncios em classificados de jornal ou revistas.
Esse formato de busca mudou, a tecnologia como em todas as demais áreas, veio para trazer agilidade, autonomia e facilidade. Para esse novo perfil de comprador no mercado de imóveis, a jornada começa na internet, principalmente em sites e portais de compra e venda de imóveis.
Dessa forma, em poucas horas de pesquisa, pode analisar dezenas de oportunidades, falar com os vendedores, negociar valores e conhecer os arredores de onde se deseja morar bem. O que seria impossível de se fazer presencialmente no espaço de horas.
Em questões de dias já é possível ter considerado e decidido qual o melhor imóvel para se comprar. Restando apenas uma visita presencial aos imóveis que escolheu.
Como o mercado imobiliário se prepara para este novo perfil?
Muito em função da pandemia, o movimento de compra e venda de imóveis teve um impulso no ambiente digital.
Incorporadoras e empresas de gestão patrimonial estão adotando mais estratégias que usam o marketing digital. Incluindo um uso maior de redes sociais, sites e portais próprios para compra e venda, e até a realização online de lançamentos de empreendimentos.
Consegue imaginar uma live com seu artista preferido e, durante o show, serem apresentadas as unidades do empreendimento?
Se você é um consumidor 3.0 do mais alto grau, já deve estar esperando pelo QR code na tela da sua televisão para comprar seu imóvel enquanto assiste o show do sofá da sua casa. Não é mesmo?
Mas enquanto isso não acontece, você pode aproveitar as oportunidades que a Verti Imóveis têm para quem quer comprar um imóvel em São Paulo.
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